お問い合わせ
お問い合わせ前の確認
お問い合わせの前に、以下のページをご確認ください。よくある質問で解決できる場合があります。
- サポートページ - よくある質問と使い方ガイド
- プライバシーポリシー - 個人情報の取り扱いについて
- 利用規約 - サービス利用時の規約
お問い合わせ先
上記で解決しない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
- メールアドレス
- support@asanowa.exabugs.com
- 返信時間
- 営業日2-3日以内に返信いたします
- 営業日
- 月曜日〜金曜日（祝日・年末年始を除く）
お問い合わせが集中した場合、返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせ時の注意事項
記載いただきたい情報
スムーズな対応のため、以下の情報を含めてお問い合わせください。
- お名前（ニックネーム可）
- メールアドレス（返信先）
- お問い合わせ内容（できるだけ詳しく）
- デバイス情報（iPhone、Android等）
- OSバージョン（iOS 15.0、Android 12等）
- アプリバージョン（設定画面で確認可能）
お問い合わせ例
件名: 通知が届かない問題について
本文:
お世話になっております。
開催地からの通知が届かない問題が発生しています。
【デバイス情報】
- デバイス: iPhone 14
- OS: iOS 17.2
- アプリバージョン: 1.0.0
【問題の詳細】
- 通知設定はオンになっています
- デバイスの通知許可も有効です
- 他のアプリの通知は正常に届きます
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
個人情報の取り扱い
お問い合わせいただいた内容は、以下の目的で使用します。
- お問い合わせへの回答
- サービスの改善
- 統計データの作成（個人を特定できない形式）
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
お問い合わせできない内容
以下の内容については、お答えできない場合があります。
- 他のユーザーの個人情報に関するお問い合わせ
- サービスの将来的な機能追加に関する確約
- 第三者のサービス（Google、Apple等）に関する技術的な質問
- 本規約に違反する行為に関するお問い合わせ
緊急時の対応
以下のような緊急の問題が発生した場合は、件名に【緊急】と記載してお問い合わせください。
- セキュリティに関する重大な問題
- 個人情報の漏洩の可能性
- サービスの重大な障害
ただし、緊急対応は営業時間内に限ります。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。